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Domande Frequenti F.A.Q.

Cos'è shop.folladorprosecco.com?

È un negozio online dove acquistare Prosecco D.O.C.G., Prosecco D.O.C., Spumanti, vini e accessori direttamente dal produttore, l’Azienda Follador, sita nel cuore del Conegliano Valdobbiadene. Ogni prodotto è accompagnato da una esauriente scheda tecnica, per fornire al Cliente suggerimenti e informazioni utili alla scelta.
 

Perchè scegliere shop.folladorprosecco.com?

Ti garantiamo una shopping experience intuitiva e piacevole, prodotti di altissima qualità e un servizio rivolto alla piena soddisfazione del Cliente. Acquistare è semplice, veloce e sicuro.
 

Quanto costa e come posso iscrivermi?

L'iscrizione è semplice e gratuita: clicca su "REGISTRATI" in cima alla pagina e segui la procedura guidata. Riceverai un'email contenente un link sul quale devi cliccare per confermare l'indirizzo di posta elettronica. L'iscrizione ti permetterà di accedere alle offerte e acquistare tutti i prodotti in catalogo. È consigliabile l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e sulle promozioni speciali. È comunque possibile acquistare anche senza essere registrati: in questo caso sarà sufficiente inserire i prodotti nel carrello e proseguire nell’ordine selezionando la voce “procedi come ospite”.
 

Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti presenti sullo shop sono acquistabili direttamente on-line. È sufficiente selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire la procedura di acquisto, fino al completamento del tuo ordine.
 

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso (TNT Italia). Il nostro packaging è composto da una doppia scatola di cartone omologata dai maggiori corrieri italiani e internazionali.
 

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, MasterCard, PostePay, carta Aura, carta PayPal e con account PayPal.
 

È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con Carta di Credito su shop.folladorprosecco.com è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale, ma esclusivamente dal circuito bancario. Non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.
 

I prezzi indicati nel sito sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi indicati si intendono IVA inclusa.
 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine. Per gli ordini inferiori a 50,00 € il costo a carico del cliente è pari a 11,90 € in Italia, isole escluse. Per gli ordini superiori ai 50,00 € la spedizione è gratuita.
 

I miei dati personali sono al sicuro?

Adottiamo un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web, esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256 bit Extended Validation SSL rilasciato da Let's Encrypt Authority X3). In questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di shop.folladorprosecco.com nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato.

Le informazioni relative al pagamento, come i dati della carta di credito, non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da shop.folladorprosecco.com perché trattate direttamente dal circuito bancario.

I servizi di pagamento PayPal assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.
 

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su "ACCEDI" e selezionare “Se non ricordi la password, clicca qui per ripristinarla” sotto il campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato sul relativo link riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato a indicare l'indirizzo di consegna. come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiedere la rettifica inviando una email a shop@folladorprosecco.com
 

Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a shop@folladorprosecco.com indicando nell’oggetto il numero di ordine.
 

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità previste dalla Legge: clicca qui per i dettagli.
 

È possibile far recapitare un pacco all'estero?

Per il momento shop.folladorprosecco.com spedisce solo in Italia.
 

Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?

Sì, in fase di acquisto è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione.
 

È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?

Sì, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in un’unica soluzione.
 

Cos'è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero di 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito. È necessario per confermare la titolarità della carta.
 

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su “Verifica il tuo ordine" e controllare tutti i tuoi ordini.
 

In quanto tempo avviene la consegna?

Mediamente i prodotti acquistati vengono consegnati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Gli ordini sono spediti a mezzo corriere espresso TNT Italia. In casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di riapprovvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna. In ogni caso il nostro Servizio Clienti vi informerà per tempo di eventuali ritardi.
 

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Per tracciare la spedizione accedi al tuo account, clicca "Verifica il tuo ordine", poi clicca sull'articolo che vuoi tracciare. Nel momento in cui il corriere prende in carico la spedizione, riceverai un’email con le informazioni di tracciatura.
 

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a shop@folladorprosecco.com
 

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?

I prodotti vengono spediti protetti da un apposito imballaggio di sicurezza. Se all'interno ci fossero uno o più prodotti danneggiati contatta immediatamente l'Assistenza Clienti via mail all’indirizzo shop@folladorprosecco.com
 

Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì, al momento dell'acquisto potrai selezionare se ricevere la fattura, che riceverai via email a pagamento effettuato. In caso di mancata ricezione potrai richiederla contattando il Servizio Clienti all’indirizzo shop@folladorprosecco.com
 

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente all’indirizzo shop@folladorprosecco.com